شرایط و نحوه ارسال
شرایط ارسال فروشگاه لوازم خانگی «از ما بخر»
۱. شرایط ارسال در تهران
۱–۱. روش‌های ارسال در تهران
ارسال سفارش‌های تهران به دو شیوه انجام می‌شود:
الف) ارسال با وانت‌بار
-
مناسب برای کالاهای بزرگ و نیمه‌سنگین مانند ماشین لباسشویی، یخچال، اجاق گاز، کولر، تلویزیون و…
-
هزینه ارسال بر اساس فاصله و نوع کالا محاسبه می‌شود.
-
امکان انتخاب بازه زمانی تحویل وجود دارد.
-
تحویل کالا تا درب منزل و در صورت نیاز، انتقال تا داخل واحد (در صورت هماهنگی قبلی) انجام می‌شود.
-
زمان تحویل معمولاً همان روز یا حداکثر ۲۴ ساعت بعد از ثبت سفارش است.
ب) ارسال از طریق پیک/حمل سبک (برای کالاهای کوچک)
-
برای کالاهای کم‌حجم مانند لوازم آشپزخانه کوچک، ریزبرقی‌ها، لوازم جانبی و…
-
هزینه ارسال طبق تعرفه پیک تعیین می‌شود.
-
تحویل معمولاً طی ۳ تا ۶ ساعت کاری انجام می‌شود.
۱–۲. زمان‌بندی ارسال در تهران
-
ارسال سفارش‌ها در روزهای کاری از 9 صبح تا 20 شب انجام می‌شود.
-
سفارش‌های ثبت‌شده بعد از ساعت 18، در روز کاری بعد ارسال می‌شوند.
-
امکان انتخاب روز و ساعت دلخواه هنگام ثبت سفارش وجود دارد.
۲. شرایط ارسال به شهرستان‌ها
۲–۱. روش‌های ارسال شهرستان
ارسال کالا به تمام شهرهای ایران به دو روش زیر انجام می‌شود:
الف) ارسال با باربری (مناسب برای کالاهای بزرگ)
-
ارسال از طریق باربری‌های معتبر طرف قرارداد فروشگاه.
-
بارنامه رسمی با امکان پیگیری ارائه می‌شود.
-
بسته‌بندی کالا مطابق استاندارد باربری (زواره، نایلون حباب‌دار، تسمه‌بندی و…) انجام می‌گیرد.
-
هزینه باربری طبق تعرفه روز و به عهده مشتری است.
-
تحویل کالا در محل باربری شهر مقصد انجام می‌شود.
-
امکان تحویل درب منزل در برخی شهرها با هماهنگی قبلی وجود دارد.
ب) ارسال با وانت‌بار بین‌شهری (برای شهرهای نزدیک)
-
مناسب برای شهرهایی که فاصله کمی با تهران یا انبار دارند.
-
زمان تحویل سریع‌تر از باربری (معمولاً ۲۴ تا ۴۸ ساعت).
-
هزینه حمل بر اساس مسافت نرخ‌گذاری می‌شود.
-
تحویل مستقیم درب منزل مشتری.
۲–۲. زمان تحویل شهرستان
-
زمان تحویل معمولا بین ۲۴ تا ۷۲ ساعت با توجه به نوع کالا و مقصد.
-
برای کالاهای بزرگ (مثل یخچال و لباسشویی): ۲ تا ۴۸ ساعت برای خروج از انبار + زمان حمل باربری.
-
برای کالاهای کوچک: ارسال از طریق پست یا تیپاکس و تحویل بین ۲ تا ۴ روز کاری.
۳. نکات مهم هنگام دریافت کالا
۳–۱. بررسی سلامت کالا
-
مشتری موظف است هنگام تحویل، کالا را از نظر سلامت ظاهری بررسی کند.
-
هرگونه آسیب‌دیدگی باید قبل از تحویل نهایی در بارنامه یا رسید تحویل ثبت شود.
-
پس از تأیید سلامت و دریافت کالا، مسئولیت فروشگاه در برابر آسیب‌های حمل پایان می‌یابد.
۳–۲. باز کردن جعبه
-
باز کردن کارتن بسیاری از لوازم خانگی باید توسط نمایندگی رسمی انجام شود.
-
در صورت باز کردن توسط مشتری و آسیب به کالا، گارانتی و مرجوعی شامل نمی‌شود.
۴. هزینه ارسال
تهران
-
هزینه ارسال با وانت‌بار: محاسبه بر اساس مسافت + نوع کالا
-
هزینه پیک برای کالاهای کوچک: طبق تعرفه شرکت پیک
شهرستان‌ها
-
باربری: طبق تعرفه و وزن/حجم کالا
-
وانت بین‌شهری: محاسبه بر اساس کیلومتر
-
هزینه بیمه بار (در صورت درخواست): بر عهده مشتری
۵. شرایط خاص و نکات تکمیلی
-
امکان ارسال فوری در تهران با هماهنگی پشتیبانی.
-
ارسال در روزهای تعطیل رسمی تنها با هماهنگی قبلی امکان‌پذیر است.
-
در صورت عدم حضور مشتری در زمان تحویل، ارسال مجدد شامل هزینه جدید می‌شود.
-
برای برخی کالاها به دلیل حساسیت بالا، ارسال صرفاً از طریق باربری معتبر انجام می‌شود.
-
امکان پرداخت هزینه ارسال در مقصد برای برخی روش‌های باربری وجود دارد.